怎樣運營好自己的思維？運營需要的特質

怎樣運營好自己的思維？運營人員這個崗位對于一個公司來講，屬于比較重要的崗位。需要具備的自身條件非常重要，運營需要的特質。

怎樣運營好自己的思維？之前擔任過一家電商公司的市場運營總監，對這個多少有點了解，下面簡單說說自己的看法:

第一:運營人員要對市場有足夠的了解，了解了你的客戶需求，你的產品市場定位，才好給客戶好的產品，給公司好的產品改善建議。才可以更好的駕馭自己的工作，如果你自己對市場都不了解，也不經常下市場做調研，你制定的運營方案肯定是沒有任何說服力的。

第二:運營人員要對市場有敏銳的洞察能力，及時發現市場的變化，了解競品的優勢。分析未來一段時間的趨勢。以便做出調整和改善。

第三:運營人員必須外向，雖然運營分為很多種，比如網站運營，公司運營，市場銷售的運營。有的不需要頻繁接觸客戶，但是你一定要具備善于溝通交際的能力。因為這樣能讓你在你的工作崗位更好的服務于客戶，運營需要的特質。

第四:運營必須有不斷的創新能力。

運營人員的創新能力是企業的生命，創新是企業發展的動力。只有不斷的創新才能為公司開拓新的思路，新的方向。

一、運營人員的“特質”
所謂特質，其實就是骨子里面的東西。一部分包含個性、心性、天性的因素，一部分包含個人的心理素質。我把它放在第一位，說明這一點是最重要的。因為這些“特質”會決定行為，同時還會有助于激發你身上的各種潛能。

這就好比你的“小宇宙”，它的強弱，決定了你可能會把事情做到何種程度。具體的，我覺得包括責任心、態度、對細節的關注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價值觀、品德修養等等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實是后天可以培養出來的。

這些東西需要長時間的磨礪。我們應該感謝逆境帶給我們的成長，少惆悵人生多做事，少留遺憾，莫使青春虛度。

二、運營人員的文化素質

關于運營人員的出身，這個是沒有硬性要求的。沒有所謂“XX專業畢業的，一定比XXX專業的運營做的好”這種說法。

目前還沒有一個專業是和運營工作完全對口的，大學里也沒有這門課程。

想做好運營工作，做好用戶工作，其專業素質還是要求過硬的，運營工作涉及的工作模塊很多，想要做到專業意味著需要懂的東西有很多。

同時，這還體現在基本功上。運營是一件非?？剂恳粋€人的基本功的一項工作，所有運營工作的基本功都是內容運營和用戶運營。連個文案都寫不好，怎么可能成為一個出色的運營人員？“我文字功底差”這句話，壓根就不允許從一個運營工作者嘴里說出來，不好不會練么？而作為專攻用戶運營這個模塊的運營人，對于這兩塊的要求會更加系統化、規范化一些，比產品運營、商務運營要高的多。

而一味的模仿別人永遠不能做大做強！

基本功同樣需要常年的實踐和鍛煉練成的，需要按年頭來計算，工作8年的，和工作2年的，不可能一樣?；竟σ罁總€人的用心程度而產生巨大的差異，而且會越拉越大，同樣工作5年的運營人員，可能在能力上已經有了天壤之別。大家會發現很多人理論一套一套的，而做起事來、實操起來就不行了，差別其實就是這么來的，運營需要的特質。

三、運營人員的品德和修養

這一點看似和工作關聯不大，但若放在用戶工作層面，就會有著千絲萬縷的關系了。

怎樣運營好自己的思維？我們是整個平臺的運營者和管理者，是用戶體系、生態的建設者。一個社區的文化，歸根結底是我們和用戶共同打造出來的，而我們，是文化的引導者。我們的一言一行，用戶都看的真真的，很多價值觀、思維觀念，你會傳到給核心用戶，再通過核心用戶傳到更多的用戶，某種程度上，我們是“根”。有時候，用戶傳播你的某些“故事”，比傳播任何人都快，波及面更廣。倘若你是個人品低劣、品德和素質低下的人，根都爛了，那就甭指望整個平臺能好到哪兒去，用戶都被你帶壞了，一條線，爛到底了。

你在平臺的威望，你在用戶心目中被打了一個怎樣的標簽，跟你的品德、修養息息相關。不要小看自己能夠發揮的作用，如果你足夠努力，平臺也能因你而產生巨大的變化。我們在之前的運營職業生涯里，曾經多次真切地遇到過、體會過。

用戶是可以被感動、感染的，你也一樣可以被用戶感動、感染的。用戶工作博大精深，在用戶工作中，我們永遠是學生。

運營人員需要具備哪些能力呢？
和用戶打成一片

要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地回避這一點，但對于用戶工作者來說，回避就等于逃避了。如果一個在社區型的產品上，如果工作了若干年，用戶連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了，運營需要的特質。

能力是什么？你經手過10萬個用戶，和1000個用戶，差的肯定不是100倍。和用戶溝通，幾乎是每個用戶運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那么標準化和流程化，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人。但正是在我們年復一年、日復一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特征，在用戶群體里形成一個對于自己的口碑?？诒绾?，全在于個人。

怎樣運營好自己的思維？什么叫做用戶？你平臺有1億注冊用戶，又怎樣？你手里有多少用戶的QQ、微信、手機號、住址？多少用戶認識你？用戶愿意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼里把你當成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事。我們不能避實就虛，應該幫用戶實實在在地解決問題。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。

用戶驅動和用戶心理把控
我們常說用戶驅動，其實有兩層含義，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產品優化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產品的設計，一些思路和出發點完全是逆天的，就是說如果你自己是一個普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實是難為自己，何苦呢？

還有一種含義，是我們需要懂得驅動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導，比如活動運營，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期，我們應努力保證達到或者接近這個預期。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發展和進行下去，還不能明目張膽的干預和干涉用戶的行為，有時候基于口碑、pr的考慮，我們還需要進行有效的閹割行為。

每一個用戶運營人員，抽時間一定要好好找一些心理學的書籍，認真讀一下。我們天天講用戶意識，這可不是白來的。

運營工作就是這樣，在多年的磨礪過程中，慢慢培養和總結出來的。有年頭的運營工作者，在公司一定是個財富。